近日，專注于線上咨詢場景的ai客服saas服務(wù)商易聊科技宣布，完成億元的b輪融資，本輪融資由中青旅紅奇基金領(lǐng)投，a輪投資方明裕創(chuàng)投跟投。
據(jù)了解，易聊科技成立于2014年，聚焦于在線獲客型ai智能客服機器人賽道，服務(wù)于營銷投放中的“會話-線索”轉(zhuǎn)化場景。
對于ai客服機器人，主要用于識別訪客意圖并給出恰當(dāng)回復(fù)，在提高訪客咨詢滿意度的同時，提高線索的轉(zhuǎn)化率，解決人工客服的一些痛點。
在技術(shù)層面，ai客服是一個融合了nlu(自然語言理解)與nlg(自然語言生成)的復(fù)雜產(chǎn)品。為了打磨在線獲客ai客服這一產(chǎn)品，易聊科技開發(fā)了多輪會話引導(dǎo)、知識庫自動構(gòu)建等功能，讓ai可以迅速掌握特定行業(yè)的相關(guān)知識，并可以與訪客展開多輪流暢會話，主動引導(dǎo)訪客完成消費轉(zhuǎn)化。
這一過程中，智能客服服務(wù)商不僅僅需要具備優(yōu)秀的算法能力，還需要大量數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練，深耕多年在線客服軟件行業(yè)的易聊科技擁有較大優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，易聊科技已經(jīng)積累了3000家客戶，擁有9億+的標(biāo)注語料，以及102億+會話記錄。其ai客服機器人的接待總會話數(shù)已經(jīng)達到7.68億個。通過這些數(shù)據(jù)，易聊基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，提取出了8萬+話題式會話場景與17萬+意圖識別特征類型，會話意圖識別率在98%以上。
原標(biāo)題：布局在線獲客型ai客服機器人，易聊科技獲億元b輪融資