導(dǎo)讀：隨著國家建設(shè)領(lǐng)域改革的逐步深化、建筑立法的逐漸完善，建設(shè)監(jiān)理制現(xiàn)已成為我國工程建設(shè)領(lǐng)域一項(xiàng)法定的基本制度，監(jiān)理在工程建設(shè)中的地位舉足輕重。如何通過有效工作完成好項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)，取得好的監(jiān)理效果，為業(yè)主服務(wù)好，事關(guān)監(jiān)理單位的社會信譽(yù)和形象，事關(guān)監(jiān)理單位的生存和發(fā)展，是每個(gè)監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師都要認(rèn)真關(guān)注和研究的課題。
1、提高項(xiàng)目監(jiān)理人員素質(zhì)是做好監(jiān)理工作的基本前提
監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低，首先取決于項(xiàng)目監(jiān)理班子成員的綜合素質(zhì)(尤其是總監(jiān)的素質(zhì))。根據(jù)工程項(xiàng)目復(fù)雜程度和監(jiān)理深度，選好總監(jiān)和搭配好監(jiān)理成員，是監(jiān)理單位決策層的首要課題
對于已組建好的現(xiàn)場項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，則需要監(jiān)理人員(特別是總監(jiān))在充分熟悉各類合同相關(guān)條款、熟悉設(shè)計(jì)文件的同時(shí)，加強(qiáng)各方面學(xué)習(xí)，在誠信、守法的基礎(chǔ)上力求公正，并朝科學(xué)的方向努力，不斷提高自身監(jiān)理素質(zhì)，真正達(dá)到“精技術(shù)、懂管理、知經(jīng)濟(jì)、曉法規(guī)”，以勝任項(xiàng)目監(jiān)理工作。
我們正處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)層出不窮，新法規(guī)陸續(xù)頒布，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不斷修訂，工程項(xiàng)目實(shí)踐過程中新情況新問題頻頻出現(xiàn)，要求監(jiān)理人員不斷更新知識，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展對監(jiān)理人員提出的更高要求。監(jiān)理人員只有通過不斷學(xué)習(xí)，熟悉法規(guī)，熟練掌握相關(guān)專業(yè)最新理論知識和有關(guān)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、材料、試驗(yàn)等一系列現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，才不會落伍于時(shí)代，才會在監(jiān)理過程中執(zhí)法有依據(jù)，體現(xiàn)出監(jiān)理人員業(yè)務(wù)上的高水平，讓施工方和業(yè)主信服，才會順利開展工作。
此外，為了跟國際接軌，并運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)管理工程，以更好地發(fā)展建設(shè)監(jiān)理事業(yè)，監(jiān)理工程師還應(yīng)學(xué)習(xí)并掌握一定的外語知識和計(jì)算機(jī)技術(shù)。
2、抓好項(xiàng)目監(jiān)理內(nèi)部制度建設(shè)，為搞好監(jiān)理工作提供組織保證
2．1建立并落實(shí)項(xiàng)目監(jiān)理崗位責(zé)任制
工程項(xiàng)目監(jiān)理工作是由不同專業(yè)、不同層次的專業(yè)人員群體共同完成的，成員之間的職責(zé)分工，是協(xié)調(diào)進(jìn)行監(jiān)理工作的前提和實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)的重要保證。為此，必須建立項(xiàng)目監(jiān)理人員崗位責(zé)任制。通過崗位責(zé)任制的建立和落實(shí)，在監(jiān)理組織內(nèi)部做到：分工明確、各盡其職、各負(fù)其責(zé)、不留空檔，并在分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)項(xiàng)目班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作。同時(shí)，要建立必要的獎懲機(jī)制，把監(jiān)理人員履行職責(zé)情況、工作業(yè)績同個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，充分調(diào)動監(jiān)理人員的工作熱情和積極性。這樣，才能協(xié)同、高效、圓滿地完成監(jiān)理任務(wù)。
2.2建立健全項(xiàng)目監(jiān)理工作制度，完善監(jiān)理程序
規(guī)范監(jiān)理工作規(guī)范的管理制度，是提高工作成效的重要保證，要搞好項(xiàng)目監(jiān)理工作，使監(jiān)理機(jī)構(gòu)科學(xué)、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)理工作必須走向規(guī)范化、制度化、程序化。為此必須建立健全相關(guān)制度，將項(xiàng)目監(jiān)理工作中所涉及到的各項(xiàng)內(nèi)容、各個(gè)環(huán)節(jié)、步驟、做法以及要求規(guī)范成監(jiān)理工作制度或監(jiān)理程序(程序應(yīng)盡量圖表化)。
3、正確處理好項(xiàng)目內(nèi)部各方關(guān)系，為開展監(jiān)理工作創(chuàng)造良好環(huán)境
工程建設(shè)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，就牽涉單位而言，有業(yè)主、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料及設(shè)備供應(yīng)、質(zhì)監(jiān)、檢測中心、環(huán)保和消防等多家單位。監(jiān)理單位負(fù)責(zé)的三大目標(biāo)控制離不開這些單位或部門的配合支持，監(jiān)理成效的關(guān)鍵在很大程度上取決于監(jiān)理單位能否與這些單位進(jìn)行良好合作。監(jiān)理人員必須妥善處理好與這些單位間的關(guān)系，尤其是與業(yè)主、施工單位的關(guān)系。
3.1 與業(yè)主關(guān)系
監(jiān)理單位與業(yè)主之間的是被委托與委托的有償技術(shù)服務(wù)關(guān)系。監(jiān)理人員要嚴(yán)格按監(jiān)理合同履行職責(zé)，按監(jiān)理程序辦事，以嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)取得業(yè)主信任。
首先，要尊重業(yè)主、尊重業(yè)主代表，遇事主動和他們商量。要維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，要盡力滿足業(yè)主關(guān)于投資、進(jìn)度、質(zhì)量的合理要求，努力為業(yè)主提高投資效益。
同時(shí)，對業(yè)主不正確的做法不遷就，原則問題不讓步，注意處事藝術(shù)，有理有節(jié)。講求公正性，不當(dāng)業(yè)主奴仆，不串通施工方與業(yè)主做對，以第三方身份獨(dú)立開展工作。
另外，應(yīng)定期特工程進(jìn)展情況、質(zhì)量情況、存在問題、需業(yè)主辦理和協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜及時(shí)以監(jiān)理月報(bào)、備忘錄、專題報(bào)告等形式向業(yè)主匯報(bào)。
3.2 與施工方關(guān)系
監(jiān)理單位與施工方是監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系。首先，監(jiān)理人員要注意平等相處，互相尊重，以理服人，協(xié)商解決問題，切忌居高臨下、盛氣凌人。要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，講求科學(xué)態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，勿苛全責(zé)備；要監(jiān)幫結(jié)合，寓監(jiān)于幫，熱情服務(wù)，就施工中的困難以及質(zhì)量缺陷的處理幫助想辦法、出主意，使施工方認(rèn)識到監(jiān)理人員確實(shí)在幫助他們。
同時(shí)，要尊重施工方的獨(dú)立性，不任意發(fā)號施令，強(qiáng)加于人；要以身作則，講究實(shí)效，以自身規(guī)范化的管理促進(jìn)施工企業(yè)提高管理水平；要公正地維護(hù)業(yè)主和施工方雙同時(shí)，要尊重施工方的獨(dú)立性，不任意發(fā)號施令，強(qiáng)加于人；要以身作則，講究實(shí)效，以自身規(guī)范化的管理促進(jìn)施工企業(yè)提高管理水平；要公正地維護(hù)業(yè)主和施工方雙方的正當(dāng)利益。
4、做好監(jiān)理基礎(chǔ)控制，把好項(xiàng)目投資、進(jìn)度、質(zhì)量關(guān)，是搞好監(jiān)理工作的關(guān)鍵。
4.1 編制好監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理細(xì)則
認(rèn)真組織實(shí)施監(jiān)理規(guī)劃是指導(dǎo)建設(shè)監(jiān)理全過程工作的綱領(lǐng)性文件，是監(jiān)理組織有序開展監(jiān)理工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。監(jiān)理規(guī)劃要把握住工程項(xiàng)目運(yùn)行的脈搏，對施工技術(shù)難點(diǎn)和重要部位、關(guān)鍵工序要有對策，控制措施要有針對性，并隨著工程項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、完善。在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，總監(jiān)要督促和審查專業(yè)監(jiān)理工程師制定好監(jiān)理實(shí)施細(xì)則或質(zhì)量預(yù)控文件，并監(jiān)督和檢查實(shí)施情況。
4.2 把好圖紙審查關(guān)，力所能及地提出優(yōu)化設(shè)計(jì)建議
圖紙質(zhì)量是影響工程項(xiàng)目控制目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)的重要因素。監(jiān)理人員都要認(rèn)真熟悉圖紙，并著重從消防安全、結(jié)構(gòu)安全、圖紙完備性、一致性、可實(shí)施性以及經(jīng)濟(jì)合理、美觀適用等方面進(jìn)行審查。對設(shè)計(jì)中存在的安全薄弱環(huán)節(jié)或過于保守、不經(jīng)濟(jì)之處，應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)算和經(jīng)濟(jì)分折，開工前向業(yè)主提出優(yōu)化設(shè)計(jì)的合理化建議，供業(yè)主決策。
同時(shí)，組織好業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理五方會審，做好設(shè)計(jì)交底，使各方明確設(shè)計(jì)意圖，統(tǒng)一認(rèn)識，及早解決好圖紙中的錯(cuò)漏碰缺問題和施工中可能遇到的困難，盡可能避免或減少施工過程中的變更，加快工程進(jìn)度，減少返工損失。
4.3 認(rèn)真審查好施工組織設(shè)計(jì)、施工方案
施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)建筑施工的全面性技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件。它反映了施工方在施工全過程中的總目標(biāo)，也是承包商技術(shù)水平和技術(shù)素質(zhì)的綜合反映。總監(jiān)一定要組織監(jiān)理人員從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同等方面對其施工方案、方法、措施以及施工機(jī)械設(shè)備的選用進(jìn)行審查，力求采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用機(jī)械設(shè)備，做好人力物力綜合平衡，并注重技術(shù)和經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，以求很好地完成質(zhì)量、進(jìn)度、投資等控制目標(biāo)。
4.4 嚴(yán)格把住材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)
對原材料、設(shè)備的質(zhì)量控制，是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)控制。監(jiān)理工程師一定要把住原材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。首先要審查材料、設(shè)備的質(zhì)保資料是否符合要求，審查“三證”是否齊全、有效等。其次，在現(xiàn)場應(yīng)檢查產(chǎn)品廠家、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等級是否與施工方填報(bào)的報(bào)驗(yàn)表一致，外觀質(zhì)量是否達(dá)到相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。對重要的結(jié)構(gòu)原材料：鋼筋、水泥、紅磚等，尚應(yīng)按施工規(guī)范監(jiān)督施工單位取樣送本地區(qū)工程質(zhì)量檢測中心復(fù)試，確保工程所用的原材料質(zhì)量合格，并跟蹤記錄該批材料的使用部位，一旦發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)材料或不合格材料，應(yīng)堅(jiān)決清除出施工現(xiàn)場，確保工程的內(nèi)在質(zhì)量。
4.5嚴(yán)格監(jiān)督檢查施工工序質(zhì)量
工程實(shí)體質(zhì)量是在施工過程中形成的，而不是最后檢驗(yàn)出來的；施工工序質(zhì)量決定工程總體質(zhì)量，監(jiān)理工程師質(zhì)量控制主要職責(zé)之一便是按施工規(guī)范監(jiān)督檢查施工工序質(zhì)量。監(jiān)理工程師必須事先設(shè)置好質(zhì)量控制點(diǎn)(“見證點(diǎn)”、“停止點(diǎn)”)，事先告知施工方哪些工序應(yīng)留待監(jiān)理檢驗(yàn)，一方面要求施工方加強(qiáng)自檢，另一方面要強(qiáng)調(diào)未經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收一律不得自行隱蔽，上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)不得進(jìn)入下道工序。
監(jiān)理人員在加強(qiáng)面上的日常巡視監(jiān)督檢查的同時(shí)，要有針對性地對工程施工中有關(guān)地基和結(jié)構(gòu)安全的重要部位和關(guān)鍵工序及關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行旁站直至連續(xù)跟班監(jiān)理(如材料取樣，砼、砂漿試塊制作，主要構(gòu)件澆筑等，均應(yīng)旁站監(jiān)理)，要認(rèn)真嚴(yán)格監(jiān)控施工過程中影響質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等因素，對不符合要求的應(yīng)督促施工方及時(shí)整改，并做好相應(yīng)記錄。只有控制好了工序質(zhì)量，才能確保工程質(zhì)量。
4.6嚴(yán)格控制工程變更
工程變更往往會引起工期、造價(jià)的變化，并可能引起索賠，監(jiān)理工程師必須對變更的必要性、技術(shù)上的可行性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行論證，并分析其對工期和造價(jià)的影響，若做出變更決定，須按設(shè)計(jì)變更程序或工程洽商程序經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核確認(rèn)后方能實(shí)施。監(jiān)理工程師要定期向業(yè)主匯報(bào)工程變更對施工的影響，提醒業(yè)主對發(fā)生的變更通知要慎重考慮，避免索賠事件的發(fā)生。