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滴滴順風(fēng)車是北京小桔科技有限公司推出的一款拼車軟件。
滴滴順風(fēng)車是拼車的。車主會同時搭載數(shù)名乘客前往目的地。滴滴順風(fēng)車的價格會相對便宜一些。乘客使用滴滴順風(fēng)車需要提前預(yù)約，點餐方式與傳統(tǒng)出租車不同。滴滴順風(fēng)車的運(yùn)行時間為早上6:00-晚上10:00，晚上10:00-早上6:00停止運(yùn)營。滴滴順風(fēng)車的時間不是全天都有，只有特定的時間。
滴滴順風(fēng)車主每次接單前都需要進(jìn)行人臉識別。在繼續(xù)評估網(wǎng)約車夜間保障雙方安全的可行性的同時，網(wǎng)約車將暫停接受22:00至6:00發(fā)車的訂單。對于22:00之前收到但預(yù)計服務(wù)時間超過22:00的訂單，將在出發(fā)前向雙方發(fā)出安全提示。
順風(fēng)車，初衷是為了解決通勤資源浪費(fèi)的問題，也就是沿途搭順風(fēng)車。可以規(guī)劃具體的行車路線，一天只能接送兩次訂單。一旦發(fā)現(xiàn)行程有較大變動，即視為違規(guī)。但由于滴滴順風(fēng)車帶來的社會影響，滴滴順風(fēng)車于2019年8月27日發(fā)布退市公告。滴滴客服體系持續(xù)整改升級，加大客服團(tuán)隊人力物力投入，加快梳理和整改。優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。
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