如何更好地為業(yè)主提供監(jiān)理服務(wù)，提高業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的滿意度、信任感，在業(yè)主中樹立監(jiān)理品牌形象，這是監(jiān)理行業(yè)值得思考的問題，也是監(jiān)理的出路所在。下面結(jié)合我司監(jiān)理的名雅花園二期工程的監(jiān)理情況，淺淡我們的監(jiān)理心得，供業(yè)內(nèi)人士參考：
1、業(yè)主情況簡介：
名雅花園是一個大型的花園式居住小區(qū)，主要以具有各國風(fēng)情格調(diào)的多層、小高層建筑為主，且綠化廣場、泳池、體育康體設(shè)施、會所等附屬設(shè)施齊全，是個成熟的小區(qū)。由于本樓盤一期工程的質(zhì)量整體較差，成為小業(yè)主投訴的熱點，增加了物業(yè)管理難度，也成為銷售的拌腳石，隨著近年品牌樓盤競爭白熱化，業(yè)主面臨著新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)質(zhì)量取勝的建筑市場，給小業(yè)主以質(zhì)量的信心，因此，業(yè)主委托我公司負責監(jiān)理本樓盤的后續(xù)工程。
2、組織監(jiān)理機構(gòu)，設(shè)立監(jiān)理顧問組。
根據(jù)業(yè)主的要求并結(jié)合工程特點，我們按照各專業(yè)齊全，老、中、青年齡搭配的原則，成立了監(jiān)理機構(gòu)，開展監(jiān)理工作。并由公司的總工室顧問、專家總監(jiān)、總監(jiān)代表組成監(jiān)理顧問組，為名雅花園小區(qū)長期提供全方位的技術(shù)咨詢，為業(yè)主提供施工技術(shù)、工藝、新材料的使用等方面的參考性意見。力圖憑借我司技術(shù)優(yōu)勢和多年監(jiān)理工作經(jīng)驗去贏取業(yè)主的信心。
3、制定可行的監(jiān)理原則。
在熟悉工作環(huán)境（包括有關(guān)單位之間人員關(guān)系、施工單位的優(yōu)缺點、人員配備情況等）的前提下，我們制定了“嚴格監(jiān)督、主動監(jiān)理、熱情服務(wù)、監(jiān)幫結(jié)合、質(zhì)量第一、確保進度、優(yōu)化投資”的工作原則，并由總監(jiān)負責總體規(guī)劃，總監(jiān)代表付之實施，重點抓好如下幾個方面工作：
（1）嚴格按規(guī)范進行監(jiān)理，針對各施工單位管理人員不齊、素質(zhì)較低、經(jīng)驗不足、管理薄弱等實際情況，改變以往的被動監(jiān)理（以結(jié)果驗收為主的監(jiān)理）為注重過程的監(jiān)理，采取主動的以監(jiān)帶幫的方法，深入生產(chǎn)第一線，利用我司的技術(shù)優(yōu)勢，規(guī)范指導(dǎo)施工行為。
（2）針對前期工程裝修質(zhì)量差、各種滲漏較多的情況，我司對外墻貼面觀感差，外墻滲漏，接口滲漏等質(zhì)量通病，編制了詳細監(jiān)理細則，以預(yù)防為主，對各施工工藝進行全過程監(jiān)控，切實地做好有關(guān)試水、試壓、試運轉(zhuǎn)等工作，從根本上對質(zhì)量通病進行根治。如在屋面和衛(wèi)生間凹側(cè)防水施工中，我司提出先對屋面和衛(wèi)生間凹側(cè)結(jié)構(gòu)砼面進行72小時蓄水試驗，對有滲漏處做好標記，由專人進行補漏處理，確保結(jié)構(gòu)層不滲漏。然后再批擋做柔性防水層，完成后再次進行72小時蓄水試驗，證實不滲漏后才進行覆蓋。這樣層層把關(guān)，把質(zhì)量隱患減到最低的做法，得到業(yè)主工程技術(shù)人員的贊可。
（3）為防止盲目施工，我們嚴格周計劃和月計劃的審核，要求計劃做到詳細化，內(nèi)容包括工程量、人力、物力、資金等，重點審查各種資源配置，各工序前后銜接等。
4、建議業(yè)主強化內(nèi)部管理。
本工程業(yè)主設(shè)有工程部，但由于人員不足、更換頻繁等長期的歷史原因，內(nèi)部管理存在許多不足和不規(guī)范。因此，我司通過多種途徑，說明存在的問題會對工程質(zhì)量和建設(shè)管理造成不利，使業(yè)主自己來強化自己的管理并規(guī)范行為，以便于我司開展監(jiān)理工作。如：強調(diào)業(yè)主加強與設(shè)計院和其他外部配合部門的聯(lián)系，徹底改變以前施工單位直接與設(shè)計院等部門聯(lián)系，將監(jiān)理、業(yè)主工程部隔離的做法。又如在圖紙的管理上強調(diào)圖紙必須由業(yè)主加蓋公章后，交監(jiān)理公司發(fā)送到施工單位，防止以前施工單位直接從設(shè)計單位索取圖紙進行施工的做法，導(dǎo)致出現(xiàn)了監(jiān)理和業(yè)主工程部對設(shè)計變更的內(nèi)容全然不知的現(xiàn)象。對作廢的圖紙要求統(tǒng)一收回，以防止誤用。
5、加強與業(yè)主溝通，科學(xué)地組織內(nèi)外關(guān)系的總協(xié)調(diào)。
本工程涉及供電、電信、電梯、煤氣、智能系統(tǒng)等繁多的配套工種，我們通過工程例會、監(jiān)理協(xié)調(diào)會、各種碰頭會及交流會等形式，充分利用監(jiān)理第三者的身份，擔當起本工程內(nèi)外關(guān)系的總協(xié)調(diào)工作，使各專業(yè)工程的現(xiàn)場配合有序地進行，改變以往關(guān)系總協(xié)調(diào)由業(yè)主工程部負責的做法，減少業(yè)主的工作量。并通過與業(yè)主進行交流溝通，了解業(yè)主的要求，切實地幫助業(yè)主，滿足業(yè)主的各種需要。
6、積極地為業(yè)主提供有價值的建議。
名雅花園雖開發(fā)已久，但一直由小型施工單位、設(shè)計院、監(jiān)理公司分別負責施工、設(shè)計、監(jiān)理工作，在技術(shù)力量和工作經(jīng)驗上都明顯不足。在本期工程開發(fā)中，我司利用大公司的技術(shù)優(yōu)勢，大膽地提供有價值的建議，供業(yè)主參考。如為適應(yīng)市場需求，業(yè)主決定此期開發(fā)的樓盤以“毛坯房”的形式出售，因為沒有以往的實踐經(jīng)驗，業(yè)主對“毛坯房”的交樓標準售樓后業(yè)主存在的責任及銷售的策略等問題都存在顧慮，我司針對性地就此提供建議書，供業(yè)主參考。
（1）在施工階段，為對質(zhì)量通病進行徹底防治，我們根據(jù)本工程的具體情況，建議將屋面層由建筑找坡改為結(jié)構(gòu)找坡（保證梁底平，板面用負筋拉通按排水坡度鋪設(shè)進行結(jié)構(gòu)面層找坡），這樣既能保證屋面防水效果，又不影響使用功能和美觀；為防止外墻開裂，我們建議局部掛網(wǎng)，分層批擋，確保防水效果；對衛(wèi)生間凹側(cè)的回填材料，我們建議由原設(shè)計采用砂和建筑垃圾改為陶粒混凝土。我們通過對上述設(shè)計缺陷提出合理的修改建議，確保了工程質(zhì)量。
（2）對“毛坯房”出售后，如何指導(dǎo)小業(yè)主裝修和管理小業(yè)主裝修成為業(yè)主的顧慮。就此問題，我們根據(jù)本工程的具體情況，結(jié)合我司監(jiān)理過多棟“毛坯房”在保修期的反饋信息，撰寫了經(jīng)驗性的建議書給業(yè)主參考。建議業(yè)主將應(yīng)注意的問題寫進交樓說明書，主要內(nèi)容為針對如何在不影響結(jié)構(gòu)安全的情況下進行間隔布局更改；如何確保不破壞防水層結(jié)構(gòu)；進行木裝修時應(yīng)注意哪些問題；如何防止裝修期間造成排水管道堵塞；配套工程新材料的使用等。
（3）“毛坯房”和“裝修房”的促銷策略有所不同，為適合不同的置業(yè)人士要求，減少小業(yè)主對裝修的后顧之憂，我們建議業(yè)主選擇一家具有一定實力的裝修單位進駐現(xiàn)場，配合銷售。建議所選用的裝修單位要具有提供裝修咨詢、設(shè)計、施工、保修一條龍的服務(wù)能力，并可根據(jù)不同的單元，提供幾種不同平面布置方案和不同造價的裝修標準，各具個性、風(fēng)格和裝修效果（現(xiàn)場應(yīng)設(shè)有計算機三維裝修效果展示）。并且建議將裝修造價計入購樓價進行銀行按揭（適用于需帶裝修，資金緊的置業(yè)人士）。同時建議在售樓現(xiàn)場設(shè)有材料展示，讓小業(yè)主可以了解材料的使用。如上建議主要是想通過各種渠道，滿足不同置業(yè)人士的要求來促進銷售。此建議得到業(yè)主高層領(lǐng)導(dǎo)及銷售代理商的贊賞和采納。
（4）我們通過對前期開發(fā)工程和本期工程的平面布置設(shè)計、外立面裝飾、使用功能、各配套系統(tǒng)功能，附屬設(shè)施等各方面進行調(diào)查研究并結(jié)合其它樓盤相關(guān)問題的反饋信息，撰寫調(diào)研報告，為業(yè)主確定下期開發(fā)策略提供依據(jù)。
7、結(jié)束語。
本著為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主著想的宗旨，我們在如上各方面做了大量的工作，取得業(yè)主的信任，并在施工單位中樹立起監(jiān)理的威信，使我們的監(jiān)理目標順利完成。可見，監(jiān)理工作在完成“三控、二管、一協(xié)調(diào)”外，應(yīng)力所能及地為業(yè)主做更多的工作，通過提供一些咨詢和可行性建議，解決業(yè)主存在的實際問題，體現(xiàn)出監(jiān)理的優(yōu)勢，令業(yè)主滿意。